Po pierwszej wizycie, na której była weryfikacja usterki, udałem się na drugą wizytę, gdzie w tydzień czasu moje auto miało zostać naprawione oraz wydane mi zastępcze na czas naprawy.Tydzień dłużej czekałem na drugą wizytę, by otrzymać auto benzynowe, a nie elektryczne. Jednak po przyjechaniu do salonu okazało się, że auto benzynowe nie jest dostępne i jestem skazany na elektryczne. Nie mam możliwości ładowania u siebie takiego samochodu. Osoba obsługująca mnie zaproponowała, że możemy na szybkiej ładowarce naładować auto do pełna, zajmie to 40 minut. Po 2 godzinach czekania auto się naładowało - chcąc odebrać już auto i wracać, osoba z serwisu spytała mnie czy mam jeszcze 15 minutek, to założyliby opony zimowe. Stwierdziłem, że tak choć moim zdaniem auto już powinno być przygotowane jeśli umówiliśmy się na konkretną godzinę odbioru - a czas miałem elastyczny, mogłem moje auto bez problemu dostarczyć później i nie czekać tyle w salonie. Z 15 minut wymiany opon - zrobiło się 60 minut... Podczas naprawy okazało się, że na magazynie nie ma części i BMW musi wyprodukować część do mojego modelu indywidualnie. W czwartek zostałem poinformowany, że nadal mam jeździć autem zastępczym, w piątek zostałem poinformowany, że muszę jak najszybciej zwrócić auto i odebrać swoje (niesprawne) i czekać, aż część zostanie wyprodukowana. Niestety nie byłem dyspozycyjny w czasie otwarcia salonu (nie byłem też na to przygotowany, bo nikt nie poinformował mnie wcześniej, że jutro mam zwrócić auto), więc musiałem pojechać do zamkniętego salonu - zostać wpuszczonym przez ochroniarza i wyjechać moim nadal niesprawnym autem. Następnie okazało się, że część jest jednak na magazynie i umówiono mnie na kolejny termin naprawy. Poprosiłem mojego doradcę o naładowanie auta elektrycznego do pełna przed moim przyjazdem, moja prośba została wysłuchana i otrzymałem informację, że zostanie ona spełniona. Po dotarciu do salonu, odebrałem auto zastępcze - spytałem doradcy czy napewno jest naładowane - otrzymałem informację, że tak. Poszedł to sprawdzić i stwierdził, że auto ma 100%. Następnie sam udałem się do auta zastępczego, a pojazd posiadał 50% naładowania baterii. Doradca zaproponował jak poprzednio, że może na 30 minutek wpiąć na szybką ładowarkę to się naładuje, ale już zrezygnowałem gdyż nie miałem ochoty znowu z 30 minut czekać 3 godziny.Chciałbym jeszcze dodać o niekompetencji mojego doradcy - który przyjmował ode mnie auto podczas pierwszego spotkania, umawiał się ze mną na kolejne wizyty serwisowe - natomiast nigdy nie dał rady później już się pojawić i byłem obsługiwany przez innych doradców, którzy nie byli w temacie mojej sprawy i musiałem wszystko od nowa tłumaczyć.Podczas naprawy zostałem też poinformowany, że kolejna (nieuszkodzona) część pękła w rękach mechanika i też została wymieniona - no cóż, myślę że jasno wskazuje to na jakość specjalistów ale to już nie moja sprawa. Co do samej naprawy, auto obecnie zachowuje się w porządku i usterka została usunięta - tutaj nie mam żadnych zarzutów, tylko obsługa klienta i porozumienie leży.

Przemiła obsługa polecam

Po umówieniu sie na akcje,serwisową bmw f15 przyjechałem do serwisu i zostałem przyjęty przez Filipa Bartosika odebrał pojazd i zapewnił że akcja serwisowa która była na godzine 10 i rozpoczęła sie o 10 poprzez przyjęcie auta potrwa maksymalnie do godziny 15 , zwiazku z tym że nie jestem mieszkańcem Poznania i nie mam łatwego dostępu do domu poprzez inny środek transportu czas oczekiwania spędziłem w Poznaniu, w momencie kiedy kierowałem się w stronę serwisu godz 15¹⁵ dostałem telefon od Pana filipa z informacją że śruba sie urwała i prace przeciągną sie do godziny nawet 19 albo i do dnia następnego, poinformował również że on kończy już prace i przekazuje mnie do kolegi, sam musiałem zapytać sie czy wgl jakies auto zastępcze bedzie ogarnięte bo tak to nawet nie miałbym nawet jak wrócić do domu. Na szczescie pan Sławomir Wolny zachował sie jak należy i bylo juz przygotowanie do odbioru auta zastępczego ale mechaników udało sie naprawic auto do godziny 17³⁰ i mogłem powrócić do domu własnym autem. Mimo tego zachowanie pana filipa nie bylo do końca profesjonalne , oczywiście wiem że może sie zdarzyć cos nie przewidujacego podczas prac remontowych to informowanie klienta po czasie którym był uznawany za czas odbioru był nie na miejscu , można było wcześniej poinformować i zaradzić na to jakoś lepiej i szybciej.

Łatwość w zgłoszeniu szkody, kompetentny Konsultant, auto zastępcze

Very nice service, I recommend it

werynajs

After the first visit, which involved checking the fault, I went for a second appointment, where my car was supposed to be repaired within a week and a replacement car issued for the duration of the repair. I waited a week longer for the second visit to receive a petrol car, not an electric one. However, upon arriving at the dealership, it turned out that a petrol car was unavailable, so I was stuck with an electric car. I couldn't charge such a car at my place. The service technician suggested we could charge the car fully on a fast charger; it would take 40 minutes. After waiting two hours, the car was fully charged. Wanting to pick up the car and return, the service technician asked if I had 15 minutes more to have them put on winter tires. I said yes, although I thought the car should have been ready by now. If we had arranged a specific pickup time, and my schedule was flexible, I could have easily delivered my car later and not waited so long at the dealership. The 15-minute tire change turned into 60 minutes... During the repair, it turned out that the part was out of stock and BMW had to produce a custom part for my model. On Thursday, I was informed that I would still be driving the replacement car. On Friday, I was informed that I had to return the car as soon as possible, pick up my own (non-functional) car, and wait for the part to be manufactured. Unfortunately, I wasn't available when the dealership opened (nor was I prepared for this, as no one had informed me in advance that I had to return the car the next day), so I had to drive to the closed dealership, be let in by a security guard, and drive out in my still-non-functional car. It later turned out that the part was in stock, and I was scheduled for another repair. I asked my advisor to fully charge the electric car before my arrival. My request was granted and I was informed that it would be fulfilled. Upon arriving at the dealership, I picked up the replacement car. I asked the advisor if it was really charged, and was informed that it was. He went to check it and confirmed that the car was at 100%. I then went to the replacement car myself, and the battery charge was only 50%. The advisor suggested, as before, that I could plug it into a fast charger for 30 minutes to charge it, but I declined because I didn't want to wait another 30 minutes for three hours.I'd also like to mention the incompetence of my advisor � who accepted the car from me during the initial meeting and arranged subsequent service appointments with me � but never showed up afterward, and I was served by other advisors who weren't familiar with my issue, so I had to explain everything all over again.During the repair, I was also informed that another (undamaged) part had broken in the mechanic's hands and was also replaced � well, I think that clearly indicates the quality of the specialists, but that's not my concern. As for the repair itself, the car is currently performing well and the fault has been fixed � I have no complaints here, only the customer service and communication are flawed.

Easy to report damage, competent consultant, replacement car

Professional service

After making an appointment for a service on my BMW F15, I arrived at the service center and was greeted by Filip Bartosik. He collected the vehicle and assured me that the service, which began at 10 a.m. at 10 a.m., would last until 3 p.m. at the latest. Since I'm not a resident of Pozna? and don't have easy access to my home via other means of transportation, I spent the waiting time in Pozna?. As I was heading to the service center at 3 p.m., I received a call from Filip informing me that a bolt had broken and the work would extend until 7 p.m. or even the next day. He also informed me that he was finishing up the work and was transferring me to a colleague. I had to ask if a replacement car would be available, otherwise I wouldn't even have a way to get home. Fortunately, Mr. S?awomir Wolny acted appropriately and arrangements were made for the replacement car to be picked up, but the mechanics managed to repair the car by 5 p.m., and I was able to return home in my own car. Despite this, Mr. Filip's behavior was not entirely professional. Of course, I know that something unexpected can happen during renovation work. However, informing the customer after the time that was considered the pickup time was inappropriate. It could have been informed earlier and the situation could have been dealt with better and faster.