My package arrived 7 days late. I had needed it for a family function.For some reason it got fedex way out west to Alberta instead of just 3 hours from Woodbridge.

Took far too long to receive my order. Should have delivered within a reasonable time frame. Customer service emails were not helpful at all.

i was supposed to receive the sheet package with the mattress and when I followed up you did not get back to me and i am still waiting for a response

First time ordering from this company. I’ve only had my sheets for a week, but they seem good so far, the reason for the three stars is how long it took to get my items

Nice material, first time wash the button came off in the wash.

The product was not properly advertised nor packaged - the mattress topper was not at all firm (box indicated it was medium not firm also)

Website says ‘ships in 5-6 business days’. I ordered 16 days ago, so 12 business days and haven’t had any communication from Silk & Snow. No update. No ‘sorry, this is taking longer than anticipated. Nothing but requests for reviews. I had to follow up myself. The result is that I have let my daughter down for her birthday. So that sucks.

Premièrement, vous m’envoyez ce sondage alors que je n’ai toujours pas reçu ma commande, ce qui demontre une fois de plus que vous n’effectuez pas de bons suivis de vos commandes.Deuxièmement, j’ai fait ma commande le 7 juillet. Le jour même, j’ai reçu un courriel de confirmation de commande indiquant que ma commande serait expédiée dans 5-6 jours ouvrables. N’ayant aucune nouvelle le 17 juillet, j’ai téléphoné à votre service à la clientèle. J’ai pesé sur l’option « en français » et lors de mes deux appels j’ai été répondu en anglais, ce qui était très décevant considérant que vous dites offrir un service en français. Lors de mon appel, la personne n’a pas pu me donner de nouvelles concernant ma commande et m’a indiqué qu’elle allait m’envoyer un courriel de suivi dans la soirée. Je n’ai jamais reçu de courriel.J’ai donc rappelé le lendemain pour me faire dire qu’il y avait eu un problème de stock (ce qui ne m’a jamais été indiqué lors de mon achat ou de mon courriel de confirmation de commande) et qu’on ne savait pas quand j’allais pouvoir recevoir ma commande. On m’a de nouveau offert de me donner des nouvelles par courriel. J’ai finalement eu des nouvelles m’expliquant qu’il y avait eu une erreur lors de ma commande et qu’il n’y avait, en fait, plus de stock du lit que j’avais commandé. J’ai reçu un second courriel m’indiquant que finalement ma commande serait expédiée jeudi (24 juillet).J’attends de voir si cela sera bel et bien vrai.À noter que je n’ai pas reçu d’offre de compensation suivant votre erreur

I think some customer service training or reminders for staff would improve future interactions.

Extremely long delivery time from date of purchase. I would have never bought if I knew t was going to be weeks.